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美思优选柜台成立几个月,已经有了不错的顾客基础,仅仅是在优选柜台办理过购物卡的顾客就已经超过了六百人。别说是新来的那位销售员,就算是莉莉甚至卡罗琳本人,平日里都没把握将所有顾客一一对应。这样一来,购物签字制度就变得非常重要了。当然,卡罗琳和格林女士也准备了其他的辨别方式来防止意外情况的发生。今天下午,店里来了一位穿着打扮普通的妇人,打算一次性花光购物卡中的三十几块余额。在结账时,结账台的莉莉觉得有点不对劲,因为这位顾客并不是购物卡登记的顾客本人。“我们平时并没有强制要求,必须是顾客本人才可以使用记名的购物卡。而这位妇人很明显是知道我们购物卡相关规定的,所以这会儿正在优选柜台大吵,说我们不讲信用不让她消费预付的购物卡”,莉莉跟在卡罗琳身后,和她解释了刚刚发生的情况。“查过购物卡登记在谁的名下吗?”卡罗琳立刻问。“是威尔森太太。”卡罗琳马上意识到了问题所在。威尔森太太是美思百货的常客,也是第一批在优选柜台办理购物卡的人。但她月前就已经离开芝加哥出门度假了,最后一次来美思百货的时候自己还和她聊过。所以这位顾客声称购物卡属于她就很有问题了。“那她知道这张卡对应的识别码吗?”卡罗琳追问道。识别码服务是根据顾客需求在优选柜台营业后不久提出的,因为很多顾客都希望可以和家人一起使用购物卡,所以优选柜台为每位顾客增加了一项识别码的记录。如果是顾客本人的家人或朋友需要使用记名购物卡,还需要提供之前在优选柜台登记的四位数字识别码。“这件事麻烦就麻烦在,威尔森太太的识别码一直是用钢笔写在购物卡里的,”,莉莉苦恼的挠了挠额头,小声的跟卡罗琳汇报。“那这个顾客怎么说?总不可能说购物卡是她的吧?”“一开始什么都没说,我们查过记录后她才说这张卡是威尔森太太送给她用的。”卡罗琳知道这位顾客的话很让人怀疑。因为购物卡是可以多次预存的,威尔森太太没必要将自己的购物卡送人。若想做礼物,优选柜台有不同款式的不记名购物卡可以购买。但是在证实之前,她也能不排除威尔森太太将购物卡借给别人用的可能。几句话的功夫,两个人已经走到了一楼,离优选柜台还有几十米,卡罗琳就听到了尖利的争辩声,一眼看去优选柜台只剩下这位夫人和站在门口的销售员了。“下次再有这种事,第一时间把顾客请到办公室”,卡罗琳扭头和莉莉说了这句话,正了正领结,加快步伐走进了被玻璃墙半隔开的柜台。这位顾客正一边拉着留在柜台的销售员,想将自己带过来的购物卡取回来,一边大声地吵闹。卡罗琳站在门口不动声色地观察了一下这位顾客,大概三十多岁的样子,面相普通,她印象中不曾在美思百货见过。“您好,我是柜台的负责人卡罗琳,很抱歉给您带来了不愉快的购物体验,我会为您解决我们刚刚遇到的小麻烦。请问我该怎么称呼您呢?”卡罗琳脸上带上了得体的微笑。顾客自从卡罗琳走进柜台,就没再和原来的销售员争执。她看着卡罗琳,神色微变,并没有回答卡罗琳,而是瞪着眼睛尖声说,“你就是管事的?你们的销售员凭什么不让我买东西?”卡罗琳并没有被她的态度影响,依旧用平静的语气解释,“您可能不太清楚,您今天带来的是优选柜台的记名购物卡,一般情况下只能由顾客本人使用。”“我的老天爷,你们可别骗我,我不是说了这卡是别人拿给我的用的,我怎么就用不了?我看你们根本就是在骗人!”这位妇人看着玻璃门外人来人往的商场大厅,似乎打定主意这些销售员会为她结账一样。“您的意思是说购物卡是原主人送给您的吗?”卡罗琳继续微笑着说,“确实,我们也不是没有亲友使用的先例,可在为您结账前,您要先回答我们一些问题做一下身份确认才行。请问这张卡是谁送给您的呢?又是什么时候送给您的呢?您和这位卡的主人是什么样的关系呢?”“我不是都说了,这是威尔森太太拿给我的。”妇人的眼中多了一分慌乱,但马上掩饰住重新开口,“你们到底哪来的这么多事?平时的顾客你们会这样对待吗?你们是不是在针对我?瞧不起我是吧?”卡罗琳看着眼前这个人的反应,基本确定了她肯定不是通过正规手段拿到威尔森太太的购物卡的。只要这点确认了,剩下的事情反而好处理了。
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