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第97章 智能客服平台上线（第1页）

“老板，吴总强烈要见你一面。”“哪个吴总？”杨乾迷糊道。“某酷视频的吴总！”叶瑶瑶无语道。这家公司收购过来好像也没几天吧，这么快就忘记了？杨乾这才恍然，估计是那边着急了，这才用上了强烈二字。“小天，现在某酷视频的市值是多少？”杨乾对着公司的人工智能秘书问道。“当前总市值为205亿美刀。”听到小天的汇报，杨乾脸上露出一副果然如此的表情。于是笑着对叶瑶瑶说道：“看来吴总受到的压力很大呀！”“老板，貌似我们才是这家公司的大股东，市值缩水我们的损失也很大。”叶瑶瑶再次无语道。“这点损失无所谓，本来收购他们就不是为了在股票上赚钱。”杨乾无所谓道。“那还要不要见面？”叶瑶瑶问道。“见一面吧，就安排在明天上午。”杨乾说道。随着星耀文娱的自制剧一路高歌猛进，全球长视频市场仿佛要被他们血洗一样，所有类似平台的市值都至少腰斩了。就连行业龙头、业界标杆的奈非，市值也已经跌了超过50，而且还在下跌，只是比之前下跌慢了些。某酷视频主要市场就在国内，这恰恰又是星耀文娱的大本营，市值从原来50亿美刀出头下跌到205亿美刀，已经算是很抗跌了。原因也很简单，他们的部分投资者还幻想着作为大股东的星耀文娱会出手救这家公司。但也有很多聪明的投资者算是看出来了，星耀文娱之所以收购某酷，不过是为了消灭竞争对手，统一华夏长视频市场的需要。某酷视频是否赚钱，对他们而言根本不重要。问题是投资者还不能指责星耀文娱这种做法，虽然星耀文娱是大股东，但并不参与管理，管理团队还是以前的那套班子。真要细究起来，星耀文娱完全可以说自己也是受害者。这不过是个小插曲，今天天权技术公司的智能客服平台正式上线，将为全球所有企业用户开展客服服务。在叶瑶瑶出门后，柴明亮敲门走了进来，向他汇报这套系统上线运营情况。“根据我们客服类别，我们的智能服务分为三类：第一类是普通客服服务，主要处理客户投诉、流程化客户处理、标准化产品介绍等工作。第二类是主动型客服服务，主要为用户提供推销型服务。第三类是技术性客服服务，主要为技术型企业提供客户问题解答，帮助我们的企业用户向他们的客户解决技术性难题或技术性介绍。由于三类客服服务需要的难度不同，具备的专业能力也不同，价格存在巨大的差异。”杨乾对这个倒是比较理解，普通客服的代表用户就是电商平台，主要以处理流程化的服务为主，价格最为便宜。像很多电商招聘这样的客服，每天的工资也就100元左右，相当便宜。推销服务就复杂很多，需要掌握客户心理学，还需要具备极高的语言天赋，这样的客服服务价格自然要更高。第三类就更厉害了，以往主要由专业技术人员担任，每次服务价格都极为昂贵，服务一次的价格高达上百元都很正常。甚至很多时候都是按时间收费，每分钟上百元都不稀缺，而且涉及的技术难度越大，价格就越高。最典型的就是数据库企业的客服，用户想要请教数据库问题出在哪里，如何解决，按照什么步骤解决问题等等。一般的客服人员根本就做不来，能接这个活的客服，都是资深技术人员。像第一类客服服务，分为包天、包月、包年服务，平均每天价格低于100元，包月和包年的话，平均价格更低，例如包年的话，平均一天50元左右。但这个套餐也不是服务次数无上限，每天最多提供1000次服务，每月最多提供20万次服务。如果超出上限，用户需要购买临时扩容服务，或者服务叠加套餐，提高每日服务次数上限。但对很多小电商而言，就算是如此便宜的包天服务价格也觉得贵，因为他们一天的订单并没有多少。所以还提供了按服务次数收费，每服务一个用户的价格只需要一两毛，如果没客户也就不需要支出这笔客服费。第二类服务的企业就比较复杂了，像银行、保险、电商推销企业等等，都可以购买这类服务。这类服务不提供包时服务，只提供按次服务，服务一次的价格在1元左右，最低一次也要05元。第三类服务目标都是高科技和技术性企业，他们需要这类客服为用户解答问题，提高用户体验。这类服务根据企业所在行业不同，每次服务的价格也不相同，是根据行业领域和服务时长计费的。一般一次服务的价格普遍需要十几元，甚至高达上百元也不稀奇。“以上三类是我们根据客服特点大致分类，除此之外还进行了网络服务和电话服务分类。，！一般电话服务的价格要比网络服务的价格贵一倍，跨语种服务价格也要贵一倍。”杨乾对他们如何定价并不在乎，只要市场愿意买单，就说明他们的定价有竞争力。只是他很好奇，有多少企业愿意买单。于是问道：“到目前为止，有多少大型企业愿意和我们合作？”此前阿狸明确表示愿意合作，后来此事就交给了运营部负责，但国内电商可不只有阿狸，大型电商平台就有三个，还有众多垂直电商和跨境电商等等。这些用户对客服的需求很大，也是天权技术公司必须要努力占领的市场。“这段时间，我们已经和国内三大电商巨头接触过，对我们的智能客服服务都比较感兴趣。特别是阿狸，目前他们内部的客服系统已经和我们的智能客服平台实现了对接，并且表示愿意向他们平台的店家推荐我们的智能客服。至于另外两家，我们的工作人员已经在和他们谈，估计要不了多久就能有结果。”柴明亮对此还是很乐观的，但杨乾心情复杂且纠结。客服产业虽然说不上高大上，人均薪酬也不算高，但提供的就业岗位却很多，有500万左右。这还是全职客服，并没有将兼职客服人员算上。如果自家的智能客服发展的越好，这些人失业的就越多，但不做的话，国内智能客服产业也在发展，迟早还是会挤压他们的生存空间。煌煌大势，不是他一个人能阻挡的，只能顺势而为。：（）开局：商战无敌