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第95章 售后服务带来的客户黏性（第1页）

打消农民购买农用车的顾虑，提供售后服务。定期派技术人员前往公社，生产大队，帮忙检修车辆。为卖出去的农用车，提供全方位售后保养服务。“你先等一下，分期付款是不是说，让他们按月还咱们钱？”方林说的各种内容，刘保国听都没有听过。打断方林的介绍，刘保国先从第一个问题谈起，分期付款。从名字上听，应该是分成多少多少个月偿还。任何没有先例可循的事情，都会带来无数的变数和麻烦。刘保国想做事情，又担心步子踩得太大，容易引来无妄之灾。方林面容平静道：“干爹，您从多方面进行考虑是对的，干什么事情都要考虑周全，现在是什么情况，贫下中农们暂时看不出来，像您一样的领导干部，难道也看不出来吗？”“计划经济恐怕没几年了，国家处处需要用钱，只要有企业能给上级减轻压力，哪怕做出一些稍微出格的事情，上级也会睁一只眼闭一只眼，犹如您刚才作出的决定。”“计划任务之外，自谋出路，想出一条新的销售方式，只要做得好，能够为厂里和上级部门获得经济效益，领导不但不会怪您，还会表扬您。”“分期付款不是不还，咱们这么做是在帮助广大的贫下中农，解决生产运输方面的问题，一辆农用车的售价为3500元，即便是由公社出面，拿出所有钱购买，最多只能买一到两辆。”“一两辆农用车解决不了大问题，如果拿出分期付款的方案，将还款期限定为一年或是两年，这样一来，既能增加下面公社购买咱们厂农用车的积极性，也能让厂里见到真金白银。”方林的方案是通过分期付款，得到公社购买农用车的合作。扭转当地农副产品进城的交通问题。公社和个人将农副产品卖出去，手里才会有钱。一半留下继续搞生产，另外一半用来偿还分期付款的金额，实现双赢，形成一个良性循环。第一个吃螃蟹的人，必不可免会面临两件事情。风险和机遇并存。搞不好，一败涂地。搞得好，会成为先驱者，占据最大的市场。方林说道：“能够生产制造农用车的企业，远不止我们燕京农机厂一家，远的不说，就说燕京一地，大大小小的农机车辆生产企业，没有十家也有八家，若是再算上周边地区和城市，这个数还要翻上一番。”“咱们敢为人先，同意分期付款，即使其他企业和工厂仿效，我们是第一个这么做的企业，车辆在老百姓的心目中的地位，必然会高于其他企业。”“有了口碑和信誉，以后他们再买车，是会选择我们，还是选择了没有打过交道的企业？”“嗯！是这个道理。”听完方林丝丝入扣的分析，刘保国有一种茅塞顿开的感觉。计划经济只是快要完蛋，还没有彻底崩溃。计划经济时期，商品价格是固定的。生产企业和相关部门，都不敢随意上调或下降商品价格。现有价格的基础上，怎么能将农用车，尽可能多地卖给有需要的公社和大队。方林给出一个两全其美的建议。燕京农机厂顶着帮助贫下中农，发展农副业生产的旗号，分期付款名正言顺。受到各方诟病的可能性微乎其微。公对公，企业对公社，对生产大队。这不算投机倒把，更不算非法经营。仔细想想中间的风险，可能有，但远没有自己想得那么多。理清了最重要的风险问题，刘保国脸上浮现出浓浓的笑容。自己没有看错。方林这个小家伙，果然有成为军师，给自己出谋划策的潜质。当即，刘保国又问出第二个问题。何为售后服务？“售后服务和分期付款，属于相辅相成的双生子，不管是生产企业，还是销售企业，一贯的作风是将商品交出去，接下来发生什么，都和自己没关系。”“我们将计划内的农机，车辆，交给统筹分配的物资部，需求企业使用过程中，是否出现质量问题，跟咱们没有半毛钱关系。”“对物资部门而言，情况也是这样，将车辆出售给有需要的计划单位，之后就是无事一身轻。”“购买农业机械和车辆的企业，使用过程中出现问题，要么自行维修，或者花钱找人维修，如此一来，就会引发出一个问题，购买企业对产品不会有任何信赖度。”方林打了个比方。对于一家运输企业而言，车辆来自甲企业还是乙企业，没有任何本质不同。如果提供汽车的甲企业，每隔一段时间会派人下去帮忙维护，保养。运输卡车出现故障，一通电话就会派人过来免费维修。他日，购买汽车需要采购更多的卡车，会无动于衷任由上级随便调拨吗？“不会，绝对不会！”刘保国马上明白方林想要表达的意思。“如果供应企业能够定期派技术专家，帮忙保养和维修，出现问题随叫随到，肯定是一直用他们的车，换了其他企业的车，对方会不会有相同的服务不好说。”“甲企业对你这么好，免费修车，免费保养，这个时候用别人的车，脸上也说不过去。”“干爹，您只要明白这一点，就能明白售后服务的重要性。”放在十几年后，售后和售前同样重要。而在现今的夏国，没有一家国内企业知道售后的重要。连什么是售后都不懂。卖出去就是卖出去，货一出厂，概不负责。一直到西方企业进入夏国，将售前售后服务带了过来，国内企业后知后觉。售后服务除了可以增加买家对生产企业的黏性。还有一个重要的益处，形成无形的企业品牌。随便去街上拉十名路人，询问最好的进口商品是什么。十个人里，起码有八个会说小樱花商品是最好的。或许八个人，没有一个人用过小樱花的进口商品，为什么会说出相同的回答？很简单，无形的品牌影响力。：（）重生79，从让前妻后悔开始