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丛欣笑出来,说:“你妒忌心好重啊。”
谷烨无所谓,只是好奇出了这件事之后,丛欣是怎么跟Freya做的思想工作。她没让Freya去道歉或许是原因之一,但肯定也不仅仅是因为这个。
他一直觉得这个小朋友机灵外向,很适合前厅这份工作,也早预感她可能做不久,或许碰见一次奇葩客人,感觉受了委屈就会提出辞职,彻底离开这个行业。
可这回倒是让他意外了。一早前厅交接完毕,他便跟Freya就这宗投诉聊过。
Freya不光没撂挑子提辞职那茬,反而也找了自己的原因,说这件事确实可以有更好的处理方式。她从一开始就应该更加重视自己的感受,察觉不对,马上求助于上司和其他同事,避免与这个客人再多接触,也就不至于发生后来的情况,而不是自己一个人扛着,任由负面情绪堆积。
谷烨复述,又问丛欣:“这都是你跟她说的吧?”
丛欣笑,点点头。
谷烨抱拳,佩服这话术。不是让当事人反省自己为什么冲动行事,而是要她更重视自己的感受,保护好自己。但又觉得话术终归只是话术而已,他凑近了,笑说:“你也知道现实里这样做也很可能被领导当成矫情吧?”
这话显然已经不是对上司,而是朋友对朋友。
丛欣也笑了,说:“那又怎么样呢?这只是一份工作,你所做的无非就是为了今天的谋生和将来更好的机会。你只是在这里积累自己,为了有一天离开这里做准备。这个地方在评判你,你也可以评判它是不是值得你继续留下。”
同样的,这不是上司对下属说的话,而是朋友对朋友。
谷烨提醒:“你可是瀚雅十年的忠诚老员工,这话从你嘴里说出来稀奇了。”
丛欣却道:“我没有忠诚那种东西,也不要求别人忠诚,一切合规即可。”
谷烨忽然想起昨天下午在宴会厅里的对话,说:“到底还是Cecile了解你。”
丛欣也想起那句话,点点头,可能是真的,她这个人就是这样。
*
将近中午十二点,丛欣接到电话,本以为会听到楼层主管告诉她,777号的张先生已经出了房间,她可以跟GSM过去拜访了,结果却是她完全没想到的大状况。
那通电话,确实与777号的张先生有关,777号的张先生也确实起床出了房间,去了行政酒廊用餐。
只是才刚吃了一点,他便起身去了洗手间。不多时便有其他客人出来叫服务员,说是有人在里面呕吐,然后摔倒了。服务员赶紧进洗手间去看,发现他已经躺在地上,浑身冷汗,呼吸困难,几近失去知觉。
餐饮部有员工受过红十字培训,持救护员证,当即做了紧急处置,给他松开衣领腰带,头侧过来,防止呕吐物窒息,保持呼吸通畅,同时通知了酒店医务室的医生,也打了120。医务室医生带着急救设备先到,给他做心肺复苏按压总有十多分钟,救护车也来了,把他拉去了距离外滩最近的仁济西院。
酒店里发生这样的事,按照规定必须派员工陪同,协助客人就医。
当时随车跟着去的就是餐饮部的那个救护员,打电话回酒店汇报,说救护车上的医生说急救做得还算及时,现在病人心跳勉强恢复,可能是心脏病,也说不定是食物中毒,还得到医院进一步检查之后才能确定,最好联系家属了解下病史。
丛欣收到消息,打电话给韩致一,当时心里只在想,张海珀连续几顿饭都是在酒店吃的,可千万别是食物中毒。
电话接通,她把事情简单说了一下,得到韩致一的答复才算放心。张海珀确实有心脏病史,而且做过瓣膜修复手术,除此之外好像还有返流性食管炎。
按照酒店处理安全事故的规定,管理层也必须有人去医院探视病情,她于是便和韩致一一起去了医院。
两人到仁济西院的时候,张海珀已经进了手术室抢救,医生护士进出匆忙,说确实是心脏的问题,做过修复的瓣膜又破裂了。
韩致一打电话通知了张海珀的家属,挂断之后对丛欣说:“他太太说会过来。”
丛欣当然也知道管理系统里留的那条alert,只是不好多问。
韩致一又说:“你陪我等一会儿好吗?”
丛欣点头,她按照规定也是要见一下家属的,便让餐饮部的同事先回去,自己和韩致一在外面等候区坐下来。
医院总是忙碌而吵闹,许多人进进出出,各自悲欢不同。
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