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第28章 转折回话法 回话有术展口才（第1页）

一、引言在人际交往的广阔天地里，口才无疑是一把熠熠生辉的神奇钥匙，它拥有着开启沟通大门的非凡魔力，能够巧妙地拉近人与人之间那或远或近的距离。而论及交流中的关键环节，回话更是重中之重，它宛如一面镜子，清晰映照出一个人思维的敏捷程度以及语言所蕴含的独特魅力。其中，转折回话法恰似一颗璀璨的明珠，以其别具一格的技巧与令人惊叹的效果，成为了众多口才高手们爱不释手的沟通利器。它就如同一条灵动蜿蜒的溪流，在对话的河道中看似偏离常规路径，却能以一种出其不意的方式，精准且巧妙地抵达沟通的核心目的，营造出别样的沟通氛围。正如古希腊哲学家柏拉图曾经感慨：“智者说话，是因为他们有话要说；愚者说话，则是因为他们想说。”掌握转折回话法，无疑是让我们踏上成为那有话要说且能说得巧妙非凡的智者之路，使我们在人际交往的舞台上能够更加自信从容地展现自我，绽放出属于自己的独特光彩。二、什么是转折回话法转折回话法，从本质上来讲，就是在回应对方话语的过程中，摒弃那种顺着对方原本设定的思路或者对方所预期的方向直接给出答复的常规做法。而是凭借着巧妙的语言艺术，精心设置一个转折环节，借此引入全新的观点、独特的角度或者别样的情况，进而让整个回话内容呈现出丰富的层次感、强大的说服力以及十足的趣味性。打个比方，倘若有人满脸愁容地抱怨道：“这个项目实在是太难了呀，我瞅着它就觉得根本做不出来，简直是一座难以逾越的大山。”要是采用转折回话法来回应，便可以如此说道：“确实啊，这个项目的难度那可真不是一般的大，乍一看过去，真的就像一座高耸入云、让人望而生畏的险峰，仿佛根本就没有攀登上去的可能，任谁都会觉得难以完成呢。不过呢，你可别忘了，每一座高峰在被征服之前，看起来都是不可逾越的。就好比当年的珠穆朗玛峰，在人类还未成功登顶之前，它对于所有人来说都是遥不可及的梦想。可正是因为它难，一旦我们凭借着坚韧不拔的毅力和无穷的智慧攻克它，收获的那份成就感以及所取得的丰硕成果将会是无比巨大呀。说不定这个项目完成之后，你就会成为大家眼中的英雄呢！”在这个例子中，先是对对方所提及的项目难度给予了充分的认同，让对方深切感受到自己的感受被理解、被接纳，随后再通过那巧妙的转折，引入了关于克服困难后所能获得巨大收获的积极观点，如此这般，既有效地安抚了对方那因项目难度而产生的焦虑情绪，又给予了对方鼓舞人心的力量以及全新的思考方向，可谓是一举多得。三、转折回话法的优势1增强说服力当我们怀揣着一个观点，尤其是这个观点与对方最初的看法存在明显差异的时候，如果直接生硬地去反驳对方，往往就像是在平静的湖面上投下一块巨石，瞬间激起千层浪，极易引发对方内心深处的抵触情绪。然而，若是巧妙地运用转折回话法，情况就会大不相同。就拿职场中的一个常见场景来说吧。同事小张一脸无奈地抱怨道：“这次公司组织的培训课程安排得也太紧凑了吧，满满当当的课程，连喘口气的时间都没有，根本就没时间去好好消化所学的内容呀。”这时候，如果我们运用转折回话法来回应，就可以这样说：“是啊，小张，你说得太对了，这次培训的课程安排确实是紧凑得很呐，大家一开始接触的时候，恐怕都会觉得有点吃不消，就好像是被一股强大的力量推着不停地往前走，根本停不下来。但是呢，你仔细想想呀，紧促的安排也有它的好处呀，它能让我们在短时间内集中精力吸收大量的知识，就好比是把各种各样的知识一股脑儿地装进了一个‘压缩包’里。虽然当下可能会觉得压力山大，可只要我们在课后再花点时间去‘解压整理’，把这些知识好好地梳理一番，那收获肯定是满满当当的呢。你看之前公司组织的那次类似的培训，虽然当时大家也都喊累，可后来好多同事不都通过那次培训学到了很多实用的技能，在工作中都派上了用场嘛。”通过这样的回应方式，先是认可了同事小张对于培训课程安排紧凑的抱怨，让他感觉到自己并不是在独自“受苦”，而是大家都有类似的感受。然后再借助转折，阐述了紧凑安排背后所潜藏的好处，并且还列举了之前类似培训的成功事例加以佐证，如此一来，就更能让同事小张重新审视这次培训，从而更容易接受我们所提出的观点，大大增强了说服力。正如古罗马诗人奥维德所言：“忍耐和坚持虽是痛苦的事情，但却能渐渐地为你带来好处。”在说服别人的过程中，转折回话法就如同那帮助我们忍耐对方抵触情绪，最终引领我们走向收获好处之路的得力技巧。，！2化解尴尬在社交场合这个大舞台上，尴尬的情况就像是那偶尔冒出来的不和谐音符，总会在不经意间奏响，让人猝不及防。或是一些让人难堪的话语，如同冷箭一般，直直地射向我们的心房，让场面瞬间变得僵硬无比。而此时，转折回话法就犹如一位神奇的“化解大师”，能够巧妙地将这尴尬的氛围扭转过来，让一切恢复如初。比如说，在一次热闹非凡的同学聚会上，许久未见的老同学小李一见面就脱口而出：“哎呀，你最近好像胖了不少啊，这肚子都有点凸出来了呢。”这话说出口，顿时让现场的气氛变得有些微妙起来，要是直接生气地甩脸子或者尴尬地沉默不语，那场面可就真的僵住了。但要是运用转折回话法，就可以笑着回应道：“哈哈，是啊，最近可能是吃多了点，也没怎么运动，这体重确实是有点上升呢，肚子好像也跟着凑热闹似了。不过呢，胖点也好呀，都说心宽体胖，说明我最近过得挺开心的嘛，而且我正打算好好运动运动，把这多出来的肉变成肌肉呢。到时候说不定还能练出个好身材，让你们都刮目相看呢。”通过先大方地承认体重增加的事实，让对方知道自己并没有因为他的这句话而生气，然后再用转折带出积极乐观的态度以及后续的打算，不仅成功地化解了自己的尴尬，也让对方不会因为自己说错话而感到难堪，让整个聚会的氛围依旧保持着轻松愉快。3制造悬念与趣味性转折回话法还拥有着一种独特的魔力，那就是能够打破常规的回应模式，如同在平静的湖面上投下一颗石子，瞬间在对话中制造出悬念和趣味性，从而紧紧吸引住对方的注意力，让对方迫不及待地想要继续听下去，探寻后续的故事。就比如，朋友小王兴致勃勃地问：“你昨天去那个新商场了吗？”我们可以回答：“本来是打算去的呀，我都已经做好准备出门了。可是，就在我要开门的那一刻，一个神秘的电话打了进来，电话那头的声音听起来很是低沉沙哑，好像藏着什么天大的秘密似的。然后我的行程就完全改变了，你猜怎么着？”这样的回答通过转折设置了一个充满神秘感的悬念，朋友小王肯定会被这个神秘电话以及后续发生的事情所吸引，好奇心被极大地勾起来，从而让对话更加有趣生动，仿佛开启了一段充满惊喜的冒险之旅。四、如何运用转折回话法1认同部分观点后转折这是在实际运用转折回话法时最为常见的一种方式。具体来说，就是先对对方话语中的部分内容表示由衷的认同，让对方真切地感受到我们是理解他的，是和他站在同一立场上的，然后再通过一个巧妙的转折，引出我们内心真正想要表达的关键内容。比如说，在销售场景中，客户皱着眉头提出质疑：“你们这款产品的价格有点高啊，比我之前看过的其他同类产品都要贵不少呢。”面对这样的情况，我们可以这样回应：“您说得没错，这款产品的价格相对来说确实不低，和市场上一些同类产品相比，乍一看是会觉得高了些。不过呢，我们这款产品在质量上可是下足了功夫，采用的都是顶级的原材料，就拿这原材料来说吧，都是从国外专门进口的优质材料，经过了层层严格的筛选和检测，确保了产品的高品质。而且我们的售后服务也是一流的，有专业的售后团队随时为您提供全方位的服务，不管您在使用过程中遇到什么问题，都能在第一时间得到解决。从长远来看，它的性价比是非常高的呢。”先认同客户关于产品价格高的看法，让客户觉得我们是在认真倾听他的意见，并且理解他的顾虑。然后再通过转折强调产品的质量和售后服务优势，并且详细说明了质量方面的具体情况以及售后服务的保障内容，从而引导客户重新评估产品的价值，让客户有可能改变最初对产品的看法。2强调客观情况后转折有时候，我们需要先陈述一些客观存在的情况或者不容置疑的事实，让对方先对整体的背景有一个清晰的了解，然后再通过一个巧妙的转折，提出与对方预期不同的观点或者切实可行的建议。例如，在团队工作场景中，下属小李一脸为难地说：“我觉得这个任务我一个人完成不了，需要更多的人手。”作为领导，我们可以这样回应：“我知道这个任务的工作量确实不小，目前团队里的人手也确实比较紧张。但是呢，这也正是一个锻炼你个人能力的好机会呀，你可以尝试运用一些新的工作方法和工具，就比如现在市面上有很多高效的办公软件，你可以学习一下如何利用它们来提高工作效率。说不定通过这次任务，你不仅能独自完成它，还能让你的能力得到很大的提升呢。”先强调任务工作量大和人手紧张的客观情况，让下属小李明白领导是清楚当前状况的，并不是在盲目地要求他做什么。然后再通过转折鼓励下属尝试独立完成任务以提升能力，并且给出了具体的建议，如学习使用新的工作方法和工具，让下属小李能够有一个明确的努力方向。，！3描述现象后转折这种方式是先描述一种普遍存在的现象或者对方所提及的某种现象，然后再通过一个巧妙的转折，给出与众不同的见解或者应对方式。比如，有人在讨论社会现象时感慨道：“现在的年轻人都太浮躁了，静不下心来做事，总是想着走捷径，急于求成。”我们可以回应：“确实，现在社会上是存在一些年轻人表现得比较浮躁的现象，很多人都急于求成，就像看到树上的果子，恨不得马上就摘下来，而不愿意耐心等待它成熟。不过呢，也有不少年轻人在默默努力，他们深知厚积薄发的道理，在浮躁的环境中依然能坚守自己的初心，就像在喧嚣的尘世中盛开的青莲，不受外界的干扰。他们每天都在脚踏实地地学习和工作，不断积累知识和经验，这些年轻人才是真正值得我们关注和学习的呢。”先描述年轻人浮躁的现象，让对方知道我们是认可他所描述的情况的。然后再通过转折指出也有优秀的年轻人在坚守初心，改变了对方片面的看法，并且通过比喻的手法将这些优秀年轻人比作青莲，更加形象地突出了他们的优秀品质。五、转折回话法的注意事项1把握好转折时机转折的时机在运用转折回话法时是至关重要的。如果转折过早，对方可能还没充分感受到我们的理解，就会觉得我们是在强行打断他的话或者急于反驳他，这样一来，很容易引起对方的反感；如果转折过晚，又可能会让对方觉得我们过于啰嗦或者偏离主题，导致对方失去继续听下去的兴趣。一般来说，在对方表达完一个相对完整的观点或者情绪得到一定程度的宣泄后，再进行转折较为合适。例如，朋友在向我们倾诉工作压力大的烦恼时，先是滔滔不绝地说了一大通工作中的烦心事，什么加班加点啦，任务艰巨啦，同事不好相处啦等等。等他把这些苦水都倒得差不多了，我们可以适时地进行转折回应：“听你这么说，确实工作压力好大呀，这些烦心事也够让人头疼的了。不过呢，压力有时候也是动力呀，你可以试着把这些压力转化为努力工作的动力，说不定能在工作中取得更大的突破呢。”这样既让朋友感受到我们在认真倾听他的倾诉，又能在合适的时机通过转折给他提供一个新的思考方向。2语气要恰当转折回话时的语气要根据不同的场合和对象来灵活调整。如果是在和朋友、同事等比较轻松的场合交流，语气可以相对轻松幽默；如果是在和客户、领导等较为正式的场合交流，语气则要更加平和、稳重、专业。比如，在和朋友聊天时，朋友一脸沮丧地说：“我这次考试又没考好，好郁闷啊。”我们可以用轻松幽默的语气回应：“哎呀，没考好是挺郁闷的，不过呢，这说明你还有很大的提升空间呀，下次说不定就逆袭成学霸了呢，到时候可别忘了请我吃饭哦。”这样的语气既能安慰朋友，又能让朋友在轻松的氛围中重新审视自己的考试情况。而在和客户沟通时，客户严肃地指出：“你们公司的交货时间有点晚呀。”我们可以用平和、稳重的语气回应：“您说得对，这次交货时间确实比预期晚了些，给您带来了不便，我们深表歉意。不过呢，我们已经在加紧处理了，并且采取了一系列措施确保以后不会再出现类似的情况，希望能得到您的谅解。”这样的语气能够体现出我们对客户的尊重以及对问题的重视，有助于维护良好的客户关系。3转折内容要有价值转折后的内容不能是空洞无物或者与主题无关的，必须要能够给对方带来新的思考、启发或者解决方案。否则，转折就只是形式上的改变，而没有实际的沟通效果。例如，有人说：“我：（）回话有招练就好口才