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第27章(第1页)

作为GSM,谷烨仍旧隶属于前厅部,比唐安华低着那么半级,每天也还得参加前厅部的早会。

这一日也是一样,他一早到店,按照老习惯先在大堂转了一圈。

当时值大夜的接待员正跟早班交接,他听见她们说开机之后Opera登不上,叫了IT来看,总算弄好了,但速度还是很慢。

等到九点钟开早会的时候,他便在会上提了一嘴,说:“今天最好把预定入住的客人名单打印一份纸质的出来,要是现成有空房,或者后面陆续退房的,就先把房卡做好。还有尽量不要Logout,很可能出来了就再也登不进去。前厅每年都能碰上差不多的情况,有时候是系统维护,有时候是版本升级,一停就是几个小时,碰上暑期旺季,又是周五,本来就是退房和入住的高峰,真的等不起……”

唐安华最不爽谷烨在自己面前显摆是前厅部的老人,有多么多么熟悉业务,当即打断他道:“我这边倒是没接到集团通知,说最近有系统维护或者版本更新。而且,最近几年唯一一次无预警的故障我也知道,是切换供配电系统的时候,把本地服务器烧了。工程部做了设备升级之后,就不可能再有这样的问题了。”

谷烨明白是自己僭越,笑笑说:“我只是建议哈。”

唐安华也对他笑笑,说:“现在已经不是几年前了,一方面是实行无纸化,另一方面我们还要为宾客个人信息安全考虑,所以还是不建议随便把名单打印出来。尤其Logout这个动作,离开工位必要退签是制度,不是可以随便改动的。”

言下之意,建议你不要再建议了。

谷烨自然听得懂,一半是不服,另一半总还觉得不对劲,散会之后又去找大堂经理Echo,私下对她道:“说真的,我觉得你们今天最好还是做点准备。”

Echo是他过去当大堂经理时候的副手,知道他跟唐安华不对,也算给足他面子,趁一早退房的人还不多,照他说的打了一份名单,又让接待员把能做的房卡先做出来。

谷烨满意了,隔了会儿又逛到前厅,问Echo情况如何。

Echo有些尴尬,说:“没啥事,都已经正常了……”

谷烨难免有些悻悻,好像今天真就是他小题大做,故意在唐安华面前找茬刷存在感似的。

直到中午,事情才发生变化。

他正在职工食堂吃饭,眼看着墙上放菜单和集团广告的显示屏变成蓝色,还没觉得有什么不对,吃完饭上楼,看见前厅接待桌上所有电脑也都已经是死机状态,卡在蓝色界面不能正常运行。IT已经派了人过来,看过之后也不清楚啥情况,说是一时半会儿恢复不了,因为就连他们自己的电脑也是这个蓝屏状态。

当时已经过了十二点,有客人正等着办理退房,入住的客人眼看也要陆续到店了。

谷烨走进后面办公室,前厅部的管理人员已经聚了个整整齐齐,办公桌上几台电脑同样是死机状态,蓝洼洼一片。

大家齐刷刷都看他,包括唐安华,估计也都记得早会上那番对话。

谷烨没想到自己竟会经历这种爽文打脸般的情节,只可惜事出紧急,不能把这个过程延长一点,没等他开口,Echo已经说:“Daniel让我把今天的预定都打印出来了,房卡也已经做了一部分。”

唐安华脸色一秒变了几变,到底还是撑住了场面,有条有理地说:“那这样吧,你让接待员先手工办理退房,跟客人解释一下,留个纸质的记录下来,发票稍后再邮寄过去。至于入住的客人,已经做了房卡的也先手工办理,其余的……”

他话到此处停了停,还是Echo把难题说了出来:“现在系统登不进去,房态看不到,房卡也做不了。”

剩下的办法,似乎只有等系统恢复了。

但也就是在这时,门上两声轻叩,又有人进来,是丛欣。

她朝众人点头笑笑,脸上不带半点急躁,问过情况,便对唐安华和Echo道:“我已经让房务部在整理房表,一会儿就送上来。你们先根据这个排房,等客人到店,要是系统还没恢复,做不了房卡,凡是行政楼层的,交给私人管家接待。其余各楼层的,由礼宾员带上去找每个楼层的清扫员,请她们用楼层卡开门。”

几句话便把事情交代了个清楚。正说着,客房中心的经理也到了,敲门进来,递过几套纸质表格,有记录客房使用情况的,有反应房间状态的,还有登记宾客房内消费和付款方式的,差不多可以补上前厅办理退房和入住必须的所有信息。

因为这些表格都由清扫员手写,格式跟系统里的记录也不尽相同,客房中心的经理会留下协助前厅部一起排房,同时用对讲机跟各楼层沟通房间打扫的情况。

危机一下有了解法,众人各自忙碌起来。电脑无法使用,什么都查不了,只能翻表格,手写记录,仿佛一下退回三十年前的原始状态。除此之外,倒也井然有序。

一直到下午两点多,系统仍旧没有恢复。原因倒是已经明确,是PV集团层面来的消息,一款网络安全软件更新错误,引发微软操作系统蓝屏,全球宕机。

说得上名字的国际联号酒店全都受到影响,管理系统登不进去,不光入住和退房办理不了,客房预订、财务记录和客户信息相关的业务也都彻底停滞。

这场面几十年难遇,相关词条已经冲上热搜榜单第一,万千外企打工人都在感谢微软,让他们实现了周末提前放假的愿望。到处都有人在分享各种蓝屏的照片,电脑显示器,自助服务终端,广告大屏幕。也只有服务行业仍旧是打工圣体,机场、车站、酒店,哪怕没有系统,手写机票、车票、房卡,照样得想办法运转下去。

当时已经到了办理入住的高峰时段,不断有宾客到店,大堂开始有人排队等待。前厅、礼宾、房务部全都安排了早班员工加班,和中班同事一起继续执行丛欣做出的临时安排。

有后来的客人走进大堂,发现柜台上接待员都在翻本子,给前面宾客的只有个房卡的封套,又听说是系统全面瘫痪,房卡无法制作,便已经开始提要求,说自己今天晚上安排了什么什么重要行程,现在必须立刻马上进房间休整,要是因为这件事给耽误了,酒店得给他免一晚房费、升级房间、再加送他们全家自助餐作为赔偿。但这人很快就拿到写着房号的卡片,被礼宾员带着上楼去了,也不知是满意还是失望。

就这样一直到晚上八点之后,当天预定的客人全部到店入住,大家才得休息,被领导叫去食堂吃饭。

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