文德小说

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第49章（第4页）

晚上许蜜语本不用值班，但今天入店的客人比较多，为了稳妥起见她决定上个夜班。

但还好，虽然各种小事情不断，意外的大状况却没有发生。许蜜语在应对各种事情的过程中，急速吸收和积攒着各种实务处理的方法和经验。

稍得空时，许蜜语坐下来看看时间，居然已经凌晨两点半。

忙碌起来时间过得真快，不知不觉就已经到了这个时候。

她打算核对一下叫醒服务的住客名单，核对完没什么事的话自己也去休息一下。

核对到一名下午入住的黄先生时，许蜜语对他有点印象，他是她亲自接待并引导到前台办理入住的。

她看到前台服务员史幻幻给黄先生记录的是，下午三点钟需要叫醒服务。

她微微皱眉，觉得有哪里似乎不太对劲。

回想下午黄先生办理入住时说的原话是：我需要叫醒服务，明天白天的三点钟。

所以这个“白天的三点钟”，到底是凌晨的三点钟，还是下午的十五点？

如果是凌晨三点钟，这时天还没亮，不是白天；

可如果是下午的三点钟，为了避免误会通常会说“请明天的十五点叫醒我”。当然，也不排除顾客有把十五点说成三点的习惯。

所以现在就是看，黄先生那句“白天的三点钟”，重点到底是在白天，还是在三点。如果重点在白天，那就应该是十五点叫醒他；如果重点在三点，那就应该是在凌晨三点叫醒他。

许蜜语想了想，打开电脑开始搜航班。斯威酒店离机场不算远，坐车过去白天半小时夜间十几分钟就能到达。

黄先生是川渝口音，并且口音比较重，说明他一直都生活在川渝地区——如果是川渝人生活在外地，经年累月后口音总是要淡下一点去的。

既然推断他常住在川渝地区，那就先查查看川渝和本市之间的往返航班，有没有凌晨三点或者下午三点的。

许蜜语查了一下，下午三点，没有航班。

但凌晨三点半，却有一趟川渝抵达本市的航班。

她又查了下本市飞往各地的航班，都没有下午三点或三点半左右的。

这么看来，黄先生说的三点，倒有些倾向于是凌晨的三点——从全天的航班情况看，下午三点他没有赶路或者接人的可能，但凌晨三点，却极有可能去接川渝过来的老乡或者同事。

当然这些都是许蜜语单方面的推断，她还想找前台服务员确认一些细节。

恰巧今晚是史幻幻的夜班，她正躲在前台后面发困。许蜜语想解一解心头的这点疑惑，于是走过去问史幻幻:“下午入住的黄先生，提出需要叫醒服务的时候，明确跟你说了是下午的三点钟吗？”

史幻幻正陷入半睡半醒的混沌之间，自有一种迷迷糊糊的舒服感觉。忽然被许蜜语一叫，一下惊醒过来。

整个人好像被人从头顶抓住头皮硬在往上提一样，强制性醒神，叫人难受得不得了。

史幻幻心里十分没好气，不耐烦地低头看了眼记录，抬起头回答许蜜语时却面带甜蜜笑容:“他肯定说了呀，不然我凭空瞎编记录呀。”

她一边说一边转着脖子，松快松快头皮发紧的难受感。

许蜜语追问:“下午的时候，我听到客人说的是‘明天白天三点钟’为他叫醒。你后来有跟他确定他所说的白天三点钟，是全天的十五点吗？”

史幻幻愣了下，但马上辩解说:“我的大主管，下午那时候你也看到了，办入住的人一下那么多，我哪里来得及问他这种车轱辘话浪费时间呀。而且他都说了是白天三点钟，那不就是下午的三点吗？凌晨三点还是黑天啊。”

许蜜语把航班情况展示给史幻幻看，告诉她客人很大可能说的不是下午三点而是凌晨三点。

史幻幻心里本来就不服许蜜语的管，又被她冷不丁惊醒，更积攒了一肚子的不痛快，现在又被按头看航班，不耐烦一下就上了头。下一秒她变身阴阳人——脸上笑着，声音也温柔，就是说出来的话阴阳怪气:“所以呢我的大主管？您用这堆捕风捉影的东西是想告诉我，我听错了记错了，我应该——”她看看时间，已经凌晨两点五十八分，“——现在就告诉总机话务员，两分钟后给客人打叫醒电话吗？”

史幻幻停顿了下，笑容更大声音更温柔语气也更阴阳了:“我的主管大人啊，这大半夜的扰客人清梦，人家睡得好好的硬被吵醒，到时候他要投诉算谁的呀？”

许蜜语平静道:“算我的。”

“算你的你也得扣绩效，何必非要抽风去得罪这个人呢，再说人家客人明明说的是白天三点。”

“万一他是口误没说清楚，其实是凌晨三点要去机场怎么办？如果因为错过叫醒服务耽误事了，怎么办？”

“那也是他自己没说清楚呀！”史幻幻摊手，甩着尾音说。

“可你也没有主动跟客人确认清楚，不是吗？你没有明确跟客人核实：‘请问您说的白天三点是下午十五点吗’，不是吗？”许蜜语指出史幻幻的工作失误。

史幻幻噎了一下，马上气笑了似的说:“我的大主管，你怎么这么轴啊？你就非得大半夜把所有人折腾一圈你心里才痛快呀？你要实在认定是半夜三点叫醒，那你是主管你说了算，我没话说，不过我现在肚子不舒服要去洗手间，得你自己去安排叫醒了！还有哦，你刚来前厅部，见的事少经验也不够，到时候挨了客人的骂别怪我没提醒过你，这都是你自己坚持要这样的！”