文德小说

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第四十二章 自治之下（第2页）

即日起，凡属自治节点，每一次制度调整必须提前三天在组织内网发布简报，包括调整理由、流程变化、反馈途径，并附说明表格，供所有成员签署回执。

这项机制被部分人吐槽为“繁琐”，但多数人投票支持。

一个服务员留言说：“我不怕改，我怕改了我不知道。”

第三个月，南岭启动第二阶段试点：节点间协作自治。

这意味着，不再是一个节点自治，而是三个相邻服务点组成“节点联盟”，统一调配资源、人力、制度。

协调组轮流值班，三人每人负责两周，所有流程调度由联盟内自评小组复核后公示。

这个机制比第一阶段复杂得多，也风险更高。

但执行效果出乎所有人意料的好。

服务联动次数增加四十七次，服务等待时间平均下降六分钟，客户满意率上升百分之九，甚至出现了服务员跨点协助的行为。

组织观察组发来报告：

“节点协作自治机制具备可复制性。”

“该机制已不再是制度优化，而是制度生成。”

与此同时，东郊片区也提交了自治申请。

但他们提的是另一套机制：片区内制度全面自设。

秦风这次没有立刻批准，而是约了三位代表线下见面。

他问他们：“你们准备自治，准备好了制度崩了怎么办？”

一位代表说：“崩了，我们自己背。”

另一个代表说：“我们要的不是永远不崩，是崩了之后还有权利重建。”

秦风没说话，只是把他们的提案带回总部。

三天后，他批了试点申请，附加一条备注：

“当制度可以承受错误的发生，那它就不是制度的束缚，而是容器。”

第六个月，共议平台第一次发布制度地图。

那是一张静态图，颜色代表制度自控程度，从绿色到红色，分别代表总部主控、节点共建、完全自治。

图上能清楚看到，组织已经不是一张平面图，而是一个渐变网络。

不同区域在不同状态下运行，但每条线都还连着主干。

那主干，不是规则，是信任。