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第54章(第2页)

覃惟还是?第一次被客人当着面说品牌坏话,她简直不知道回答什?么好了,只能再想别的话题盖过去,于是?问:“陆先生,您是?想购买一些时尚单品,还是?家居用?品,是?准备放在什?么场合的?”

陆观雾瞥了她轻蔑一笑,似乎看穿了她的打探,却并不被带着走,继续各说各的,“你不知道那事?儿啊?”

“什?么事??”覃惟皱了皱眉。

“你怎么能不知道呢?”

“……”

她第一次碰见这么莫名其?妙的客人,是?想跟她聊八卦吗?可是?覃惟并不擅长跟客人闲聊,她谈资有限,作为?服务人员要严格把控聊天的尺度,维护形象,以免被人抓住小辫子。

陆观雾看她那紧绷的样儿,觉得她未免可笑,自己说什?么了,她就吓成这样儿?他顽劣地笑了笑,“我还第一次见到奢牌的销售是?你这样的。”

“我是?什?么样的?”她真的很不解。

“忒没趣儿了。”他吐槽她。

覃惟站得笔直地道:“陆先生,我在工作啊。”

“你的工作不是?服务客人吗,客人不开心,你怎么成交?”

覃惟很有态度地道:“我用?的是?专业知识,为?您服务的。”她不是?谁的开心果和八卦搭子,但是?后面这句真情实感的话,覃惟并没有说出来。

“你的专业知识很好吗?”陆观雾也真情实感地表示困惑,上下打量着她,“好像也没有吧?”

在微信上问了她半天的问题,都只给一半的回复,犹抱琵琶半遮面的,他就没有见过这么肉的人。

覃惟知道他的意思,因为?自己没有发足够的资料给对方。但这是?她做这份工作的策略,还没有见到客户本人就交底了,那她还怎么做生意?怎么把人约过来?

销售的本质是?服务客人,但也不代表无条件服从客人。

看覃惟不接这茬了,陆观雾于是?又就产品上的事?跟覃惟谈了谈。他自身?对奢侈品和设计的认知有点东西,问的问题很多时候都让覃惟难以招架。

这个接待过程,覃惟莫名感觉到压力,他的“不尊重”是?一方面,另一方面他是?进攻型客人。从来都是?他问,覃惟回答,像是?被老师训话,就非常被动?了。

一个多小时过去了,覃惟对这个客人的基本资料没有任何掌握。需求,预算,乃至职业、身?份。

对消费者的身?份识别是?很重要的一环,她在新人时期耗费了时间和精力,后来她把这一环牢牢记在心里,有的放矢地进行推荐。

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