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第1章 玻璃雪城（第1页）

第1章玻璃雪城冬天是酒店业的旺季，是黎尔工作最繁忙的时节。璃城是个北方城市，地处极寒地带，到了冬天会下很大的雪，落落的积在皑皑山岭上，银装素裹，分外妖娆，是入目就让人难以遗忘的美景。以至于璃城在冬天会迎来来自世界各地的游客到这里来赏雪游玩。黎尔的工作一年到头最忙的时候也跟着变成了年底。她的职务是一家奢华五星级国际酒店的前厅部经理。这是个吃力不讨好的职位，每天都要面对很多压力，接触形形色色不同的人等，十万火急的赶着处理很多人事危机。冬季是行业销售的旺季，不管是餐厅，娱乐场地还是客房，都会客似云来的被订满。需要她绷紧神经，紧急面对的时候也就更多了。早上七点上班，忙到晚上十二点不一定下班，半夜出了什么状况，黎尔还要风驰电掣的及时出现，为客人解决麻烦。维护酒店的完美形象，是前厅部经理在所不辞的重大义务。很多女孩子觉得这行辛苦，早就改行去做旅游，或者申请调到酒店的二线岗。谁都知道，在一线岗呆的话，别说化个浓妆了，甚至连指甲油都不准涂鲜艳的颜色。更夸张的是，手上连戒指都只能佩戴一个，只能是婚戒，没结婚的话就最好不戴。酒店前厅部礼仪着装要求上这么硬生生的写着。大概意思是，如果女员工打扮得太妖娆，来住店的阔太太还以为是要勾引她们的丈夫呢，表现得尽量朴素大方比较好。现在年轻的女孩子们都爱美，哪里会接受这些苛刻要求，渐渐的，来奢华五星酒店前厅部就业的年轻女生便越来越少。今年二十六岁的黎尔是个极少的特例，她居然在储运一干就干了整整四年，从前台实习岗一路做到前厅部经理，经年累月，任劳任怨的成为了集团的模范标兵。其实身边很多人迷惑为何有那么好学历的黎尔会在储运埋头苦干四年，酒店业员工接受的负能量真的太多了，其实她可以有更好的选择。黎尔大学在国外念的是工商管理。刚毕业那会儿，加拿大那边好几间巨型房地产公司跟知名会计所都有不错的offer给她，然而四年前，黎尔还是回国来了，开始在璃城这个中国的北纬城市里安心生活。原因是家里人一直说，女孩子还是回老家早点嫁人的好。但是又搞不懂当初为何他们要送她去留学，留完又巴不得她快点回来，真是自相矛盾。得知外公身体这几年越发不好，一毕业黎尔就乖乖打包行李回来了，回到阔别四年的城市陪伴老人。眨眼，黎尔接连度过了三个生日，今天，迎来第四个，今日恰好是她二十六岁的生日。前台的服务员小妹一大早联名给她送花，是白色的白荔枝玫瑰，层叠繁复的花苞，漾着荔枝的甜香，是黎尔喜欢的花，但不是最爱的花。“黎尔姐，祝你年年有今日，岁岁有今朝。”她们甜甜笑着，讨巧卖乖的祝福黎尔这个年轻有为的领导，“长一岁又多一岁的漂亮跟睿智。我们储运有了貌美如花的黎尔姐，怪不得客房销售额总是全国五星酒店的第一。”刚查完房回来的黎尔低头，拿笔在工作日志上写下今日对抽查的房间做出的评价，再抬头来，礼貌接过这帮年轻女生送她的花，绽开一副甜嗓，笑应：“谢谢。”尔后，她的笑容很快消失，杏眼微睁，樱桃唇轻启，用严厉的声音问责她们：“怎么昨晚你们前台又被顾客投诉了？这都是你们这个月第五次被投诉了，这个月是酒店最忙的时候，接待客户的时候耐心一点，专业一点，他们都是从五湖四海来的，舟车劳顿，有时候脾气爆一点是情有可原的。你们小心行事总是好的，千万记住有一些客户的身份非常特别，你们不要没有分寸的去得罪，咱们储运不是那种三流酒店，能住进这里来的人都是极有背景的达官贵人，一句不合适的说话，就会引起巨大的恶劣影响。”黎尔不是对这群新人吹毛求疵，而是在储运这样的酒店工作，就得谨言慎行到了极点。五星酒店也分层次，国际上通常把五星酒店分成是奢华五星，精品五星，豪华五星跟标准五星。再细致划分，就是奢华型，超高端型，高端型，中端型，跟经济型。【注】璃城的储运悦榕酒店是国际顶尖的奢华五星类型，管理标准极为严苛。前厅是被顾客投诉的重灾区，前厅部经理更是一个需要能妥善处理各方矛盾的能手。早上七点，落地窗外，冬天的天还没彻底亮透，是一片灰蒙蒙的鸭蛋青。黎尔穿着深灰色的职业西装套裙，扎着独马尾，捧着一打白玫瑰站在前台，厉声训斥前台的服务生。她瓷白的小脸崩得很紧，眼神愈发的冷媚。不远处，刚从咖啡厅走过来，到吸烟区吸烟的两个男人隔老远就发现了她的存在。因为那曼妙身材即使在素色职业西装套裙的包裹下，也能引异性遐想，是瘦而不柴的那类，不该长肉的地方都没有肉，该有肉的地方，一点都不吝啬。削肩细腰下，铅笔包臀裙勾勒的曲线太过诱人。乌黑柔顺的长发用一根黑色发绳松垮的扎在脑后，小巧的耳廓边垂着几缕碎发。侧脸轮廓纤细，带着恰好的温婉，皮肤很白，漾出的柔光比她怀里捧着的那束白荔枝玫瑰花瓣还要白腻芳丽。早上七点看到这样的大美女，真是解乏提神。“哟，宴哥，快看，那妞不错啊。”素来看女人眼光很高的宋禹忍不住评价说。温知宴闻言后，犀利的视线朝黎尔扫过去。“她好像正在教训前台怎么又被投诉了，不会是昨晚我打的电话吧，我明明定的雪景房，checkin之后他们让我看光秃秃的山，山上没有雪，我肯定投诉他们。”宋禹不是璃城人，他是温知宴的大学同学，这次到璃城来出差，下榻在储运的顶层总统套房。他家在北城，是个生来就含着金汤匙过日子的阔少。阔少住雪景房，却没看到雪景，肯定觉得是被怠慢。“真好，让我碰到他们领导了。我要上去问问，该怎么赔偿我。宴哥，你看着，我怎么去要美女的联系方式。”宋禹咬着烟，迈开长腿，跃跃一试的，要去找一大早让他醒神的大美女要微信。温知宴眉头皱了一下，喉结轻滚，还未出言阻止。宋禹已经信步到黎尔面前，认清她西装外套上别的胸牌。“黎经理，你好，我是顶层2633的房客，来问问我昨晚的投诉被处理得怎么样了？今晚我还住你们储运，可是还是看不到雪景，这可咋整，我的特别助理告诉我，他为我订的是奢华雪景房。”“这位先生，您好。”黎尔用敏锐的目光瞧见来找她攀谈的男人穿着随意，然却是一身高定行头。手腕上那块银表样式不夸张，也就是镶了特别多的钻，以及他居高临下睨着黎尔的眼神特别斥满轻蔑。黎尔早就查了住在2633雪景房的顾客的资料，是北城宋家的小公子。这两天他跟某女明星上夜店被拍的新闻还在热搜上挂着呢。了解他是什么样的人，黎尔巧笑倩兮，不徐不疾，用柔和至极的动听声音说：“原来是宋先生，其实2633真的是我们储运能提供的观景位置最好的雪景房，只是宋先生早来了几天，悦榕山小岭主峰朝阳，这两天气温还没达到积雪的条件，要是宋先生不忙，在储运住一个礼拜，我保证宋先生能看到今年璃城最好的雪景。”“啊哟，黎经理，你可真会说话的。没有给我提供雪景房，倒是我的不对了，还要我在你们这儿继续住一个星期，你这是在变相营销我吗？”宋禹皮笑肉不笑的怼黎尔。她长得漂亮，气质好，就算了，嘴巴还这么会说话，说话的声音还好甜。真是的，这样的妞居然只是一个酒店前厅部经理，要是跟了宋禹，宋禹让她今天就脱下这身寒酸的职业套裙，着锦衣华服，到豪宅里做人上人。“宋先生，对于昨晚您在储运没有得到理想的入住体验，我现在代表酒店跟您郑重道歉。”黎尔躬身给宋禹道歉，说出安抚他的法子。“这样吧，今天晚些时候我会将悦榕山小岭近十年来的雪景照片都为宋先生制成专属精美明信片套组，送给宋先生，以表歉意。另外，晚间等宋先生结束社交活动，回到房间歇息之时，我也会让餐厅送一瓶柏翠到宋先生房间里，算是我代表酒店为宋先生表达我们最诚挚的敬意。”宋禹听着那妖娆又甜美的嗓音，忽然就觉得心里有很多的甜在晕开。昨晚他住了一个憋屈的看不到雪景的雪景房，也权不是事儿。美女现在说要给他亲手制作山岭连续十年的雪景明信片，啧，这诚意，晚上还亲自要给他送酒到房间里呢。宋禹觉得只要晚上她能来他房间，这一茬宋禹算是能过去了，不会再找比她更高阶的负责人投诉了。“好，那咱们再加个联系方式吧……”宋禹掏出了手机，正要加个黎尔的微信。温知宴迈步上来了。“干嘛呢？”他冷声训宋禹道。他这人不论何时，一旦靠近，什么重话都不说，就能为在场所有人制造出上位者降临的强大压迫感。网友常说的那种气场二米八的男人应该就是指他。利落修长的身子站定后，在场所有人都被吸引视线，见到男人宽肩紧腰，一双腿长得过分。标准倒三角型身材将纯黑手工西装撑得饱满挺阔。冷白皮肤有清冷健康的光泽，似雪，似绸，似玉，一张淡颜脸，眉黑唇红，英俊非常。宋禹也瞧着，这家伙，以前上高中跟大学就很帅，现在进了社会就更帅了。总之能用来形容他的句子，就是恂恂公子，美色无边。打底白衬衫扣子还没来得及系领带，他凛冽喉结滚动，“你走不走？”昨晚他在宋禹的房间睡的，今天一大早要去机场，如今司机已经在门口等着了。宋禹招呼温知宴道：“宴哥，这位黎经理你该认识一下，她的嘴太甜了，我的投诉她已经帮我解决了。”“怎么解决的？”温知宴问。说着，他的黑眸凛然的睨向黎尔，以为黎尔对宋禹用了什么她的美貌□□手段。他面色紧绷，眼神冷漠，有几分责怪她的味道。一张俊脸被酒店清晨大堂的数盏高强度灯光照得迷离。黎尔望着他，感到心里有几分异样。她无法形容这样突兀的遇见他是什么异样感受。明明他们认识，不仅认识，还是领证了一年，结婚了一年的夫妻。