文德小说

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第50章（第1页）

她明白，她的力量不大，可是只要能帮到陈牧的忙，让他不必那么辛苦，她就觉得心安一点。作者有话要说：一更奉上，今天的目标是至少五更！娘子先给自己打打气，加油！！！谢谢大家的支持！要求交往“江萝，最近这段时间你也很辛苦，不要这样了。”陈牧看着江萝送来的看上去就很美味的午饭，握住江萝的手，更多的是感动心疼。“你想太多了，陈牧，”江萝用纤白的手指点点他直挺的鼻尖，“最近百里风华可是在我和竟昂的带领之下，有了好的势头，所以我今天来，只是为了告诉你这个好消息，顺便给你带饭，而不是特地跑来的。”陈牧知道江萝这么说是想让他不要愧疚，他沉默了一下，露出一个轻轻的微笑：“恭喜你，江副总。不知我有没有这个荣幸请你一起吃午饭？”“当然，这可是我烧的哎，难不成你想一个人独吞？”江萝特地多做了几个菜，就是想和陈牧一起吃。她怕他这几天太辛苦，身体会吃不消，就多烧了点空间的菜肴，分量十足。“多吃点，这个芙蓉虾和小鸡炖蘑菇很好吃的。”江萝舀起一碗滋补的鸡汤，放在陈牧面前。“还有这个排骨，”江萝夹起一块排骨，送到陈牧嘴边，“啊——张嘴。”陈牧看着嘴边的排骨，轻笑出声，举起筷子夹住，反而送回江萝的碗里：“你才是功臣。”江萝笑着说：“是觉得我喂你吃太肉麻了吧？陈牧，我早就看穿你了。好吧，不勉强，我自己吃。”说着夹起那块排骨津津有味地吃了起来。陈牧以为她生气了，但他自己实在是不能接受别人喂他吃，就夹起一块鱼肉，细细地挑了鱼刺，送到江萝嘴边：“吃。”江萝也忍不住笑了：“陈牧，不用勉强自己。”“不是勉强。”陈牧看着她的眼睛，认真地说，“在医院的时候，不都是我喂你吃的嘛，但我不习惯别人喂我。”江萝咬住嘴边的鱼肉，细细地嚼着吃了，笑着对陈牧说：“这是我吃过最好吃的鱼肉。不过你快自己吃吧，不需要喂我，我刚才只是看你吃得太少了。”陈牧没有说话，只是替江萝挑了鱼刺和鸡骨头，放进她的碗中。吃完午饭，陈牧连一点点休息的时间都没有，就要马上开始工作。“陈牧，有什么我可以做的，就让我这个助理来执行吧？”江萝收拾好碗筷，敲了敲木质桌面，引起已经开始埋头工作的陈牧的注意。“不需要，你去休息室午睡一下。”陈牧断然拒绝。“陈牧，你上次说过，总裁助理的位子还给我留着，既然这样，我总不能光领薪水不干活吧？”江萝笑着说道。“江萝，你以为我陈牧会做亏本生意吗？没给你发薪水，只是位子留着，所以快去休息。”陈牧说了句狠话，相对于平常的他而言，说得有点直接，其实不过是为了让江萝休息。“那我账户上多出来的钱，难道是银行发的吗？”江萝一把夺过陈牧手中的钢笔，“想骗我，我江萝领了这份薪水，就必须做出相应的工作量。”陈牧看江萝这么执着，叹了口气，只好将一些相对轻松的活交给她做。这边江萝替陈牧做事，那边百里风华又出了一点不大不小的麻烦，等着江萝。“最近不知道为什么，投诉我们酒店的人很多，什么问题都有。有个客人还说我们酒店的卫生质量太差，房间里有很多蟑螂，可是这根本就不可能。我亲自去看过了，没有的事，只是客人一直嚷嚷，会破坏我们酒店的形象。”前台的大堂副理向江萝说道。“我知道了，这恐怕是有人故意为之，想要破坏我们酒店的形象，但是也不排除有些客人确实是有问题要投诉，你要分清楚，好好处理。”江萝说道。江萝想了想，走到总经理办公室门前敲了敲：“咚、咚、咚。”“请进。”是薛竟昂浑厚低沉的声音。“江萝，什么事？”薛竟昂看到是江萝，笑着起身。“竟昂，刚才大堂副理跟我反映了，最近投诉的客人很多，我想我们是不是应该在客人反馈这一块再加强一点？”江萝提议道。“你想怎么加强？”薛竟昂问道。“客人最关心的，无非就是两件事，一是酒店设施，二是服务态度。”江萝侃侃而谈，“我们现在最好进行细分，设立四个大堂副理，两个专门负责酒店服务这一块，另外两个负责硬件设施这一块，然后设立一个新的投诉反馈部，负责监督客人的诉求有没有得到及时的处理。”“这个很简单，你还有没有别的什么处理方案？”薛竟昂一口答应。“百里风华一直有一个管家小组，负责客人的服务，我觉得这个管家小组的分工不够明确，大家职责不清，很容易推卸责任，也很容易偷懒，不如细分一下，提升服务的品质。”江萝低头想了想，又说道，“最好是设立奖罚制度，分设金牌管家和普通管家，让大家更有动力，也多提供一些培训的机会。这样一来，客人也会觉得更有品质。”“江萝，你总能给我一些新的灵感。”薛竟昂笑着拍了拍手，“就看看实际付诸实施后效果如何。”江萝很感激薛竟昂，有这样一个敢于锐意创新，敢于付诸实施的顶头上司是件幸运的事情。投诉反馈部的管理人员是江萝亲自面试的，她明白这些人才的重要性，做得好了，就可以在客人中建立很好的口碑。其实百里风华在各方面都已然做到极好了，江萝为了打赢这次的价格大战，做到她当初半年内增加百分之十效益的承诺，可谓是煞费苦心。她的努力，薛竟昂和百里风华上下的员工都看在眼里。每天早上，江萝总是很早就先在整个酒店视察一圈，晚上也是要先解决当天的所有棘手问题之后才会下班，连薛竟昂都笑着打趣她，都快威胁到他在百里风华员工心目中的地位了。有一天，江萝和薛竟昂在视察的时候，看到酒店的棋牌室，心念一动：“竟昂，我们的娱乐设施会不会太单调了，不如加点健身设备怎么样？”“好主意，不过开销你出吗？”薛竟昂开起了玩笑。江萝以为他是认真的，就仔细解释说：“不是我不愿意出，而是这笔开销对于百里风华来说，是只赚不赔的买卖。”“江萝，说你聪明，结果你连我在开玩笑都听不出，哈哈。”薛竟昂大笑，笑得江萝十分不好意思。晚上回到家，江萝看到家里暗黑一片，以为陈牧还没回来，因为以前只要陈牧先回来了，都会给她在客厅留一盏灯。谁知她一走进卧室，就听到一个略显痛苦的熟悉声音：“不……啊！……叔，大哥，救我……萝，快走！”江萝立即打开灯，之间陈牧弓身躺在床上，浑身大汗淋漓，眼睛紧闭，神情痛苦而又激动地伸出右手在空中挥了挥，像是在叫她赶紧走。是又做噩梦了吗？江萝急忙走上前，握住陈牧的手，这一握住，才发现他浑身上下烫得很，像是发烧一样。江萝用手背贴了贴陈牧的额头，果然，明显已经发烧了，而且他的鼻息也是热烫热烫的。“陈牧，醒醒，醒醒！”江萝稍微用力拍了拍他的背。“萝，你没事吧？”陈牧这次倒是很快睁开眼睛，只是双眼迷蒙，看到江萝愣了一下，紧紧抓住她的手，用了很大的手劲。“我能有什么事？”江萝摸了摸他滚烫的额头，“有事的人是你吧，你好像生病发烧了，我送你去医院好不好？”“不，我不去医院。”陈牧摇头拒绝，却因为头痛蹙起了眉头。“可是你这样，我……”江萝真的好担心。“江萝，我不去医院，你去药店给我买点退烧药就行了。”陈牧扯开一抹笑容，“真的，明天就会好了，不用担心。”