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“休息室里有员工用的洗手间”,格林女士抬起手,指了指柜子后面的房间,用一种更严肃的语气道:“在美思工作的第一条守则,除非及特殊的情况,销售员不可以使用客人专用的洗手间。”“好的,格林女士,我记住了。”卡罗琳回答。胡桃木的柜子分上下两层,一共十六个,每扇柜门下角都有一个小小的名片夹,其中上排的八个和下排左数的三个柜子都已经有了使用者。伊芙格林打开右下方一个没有名牌的柜子,上面插着钥匙。“这是你的工作服,只有一套,要保持干净整洁。”格林女士从柜子里取出一个纸盒子,里面的衣服看上去和她身上的是同一款式,卡罗琳赶忙用双手接过。“如果你能留下来,会有替换的工作服,不过你要是留不下来,也千万不要弄坏了这一套,不然你这周的工资可不够赔它。”格林女士拍了拍卡罗琳的肩膀,把她推向更衣室。“现在,先去换上衣服。”工作服应该是均码的,还好卡罗琳的身材匀称,虽然偏高但却是小骨架。这件套装穿在身上还算贴身。她快速将换下来的衣物叠起来,放进了柜子,并留好了钥匙。在格林女士的指点下,卡罗琳对着镜子整理好了自己的领口、袖口等细节,然后跟着走出了休息室。“说说吧,关于美思,你都知道什么?”格林女士突然停下问。卡罗琳思索道,“美思百货是芝加哥最大的百货公司之一,由乔治美思先生三年前建立,坐落在迪波恩街最好的地段上”,她这两天搜集了一些关于新工作单位的资料,但并不充足,此刻她有点想念百度百科。“请继续。”“商场内部共有四层,目前一到三层对客人开放,一楼中厅有化妆用品,香水,珠宝饰品等柜台,女士服装店在靠西的位置,鞋店和帽子店在靠东的位置。二楼则有男士服装店,布料店等。三楼是客人的休息室,也提供点心和饮品。”卡罗琳又简单介绍了提前记下的商场布局。“如果客人询问化妆间在哪要怎么回答?”格林女士继续问。“女士的洗手间和化妆间在一楼西北角,男士洗手间在二楼西北角,三楼休息区在同位置分别有男女士专用房间。”出于对现代厕所的怀念,卡罗琳对商场堪称豪华的洗手间印象深刻。“但是我们要去员工休息室解决自己的问题”,她补充道。格林女士点了一下头,带着卡罗琳来到了一楼右侧的帽子与装饰品店。店里大概四五十平米,其中三面放置了玻璃柜台和高低错落的帽子架,另一面则正对着一楼大厅。窗户前的丝绒幕帘已经拉开,阳光洒在一排排华丽的帽子和精致的女士手套上。“你这一周就在这里工作。”格林女士说着走进店铺,顺手在玻璃柜台上拂过,检查了一下是否有落灰。“请问我们负责的柜台是固定的吗,格林女士?”卡罗琳好奇地问,她之前在另一家小型商场里看到那里的服务人员是全程跟随的。“可以这么说。我们每个店铺或柜台有一到两个人,未来或许会有调换和升职的机会,但你现在负责什么,就做好什么,美思不欢迎好高骛远的员工”,说到这里格林女士又开始了提问。“现在,来说说为什么我们要把手套和帽子放在一起卖?”“因为客人常常两者都需要,而且手套和帽子还可以进行色彩、款式搭配,格林女士”,卡罗琳想了想说。“对,但不完全对,更重要的是,我们希望每个来买手套的女士都被帽子吸引,每个来买帽子的人都顺便带上一双手套。等客户想要,来找,是不够的的,在美思,你要让客户看到,喜欢上,所以想要。”“如果我是客人,正在看这顶帽子,你要怎样向我推荐呢?”格林女士随手拿起一个深褐色宽檐的帽子,大得有些夸张,上面装饰着黑纱和色彩亮丽的孔雀羽毛。“我会先建议您试戴。”卡罗琳说。格林女士笑着单手把帽子戴到了头上,然后向卡罗琳伸出了另一只手。见到卡罗琳一瞬间茫然的表情,她用食指点了点旁边柜子上的藤编小篮子,里面装着细长的黑色和米白色发夹。卡罗琳马上意识到这是固定帽子专用的,看了看帽子的款式,拿起两个黑色的夹子放到了格林女士手上。“你不应该把它给我,而是应该主动帮我戴好帽子,永远不要等到让客户指点你来服务,女孩。”格林女士语气还算温和,但卡罗琳从里面听出了一丝警告的意味,脸上不禁泛起一丝窘色,但眼神却更坚定了。
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