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第十二章 合作双赢 攻获同事人心的艺术（第4页）

①不要误以为同事反应不佳或心情不好一定是冲着你来的。事实上，有的人心情不好、反应冷淡仅仅是因为出于某种担忧或是因为遭受了某种挫折，而不是因为你做错了什么。当然，如果反应迟钝或态度傲慢的那个人恰恰就是你，那就另当别论了。

②你不必无所不知，无所不晓。当同事向你提出一个问题，而你一时答不上来时，你大可坦言相告：“很抱歉，这个问题我也不甚了了。这样。巴，让我考察一下，然后再告诉你。”接着，再去寻找答案，或找一个能回答这个问题的人。不懂得察颜观色，不懂得自圆其说都可能令人感到气恼。

③将心比心，循循善诱。我们应该知道，有的人并不关心你是否与他们持相同的观点，相反，他们只是想找个人倾诉衷肠。

④不要总是想去说服同事。当同事固执己见而且显然把自己的观点视为最佳方案时，交谈很可能不欢而散。你可以用一些试探性的问题来掩饰自己的不满，并尝试着让他改变初衷：“可以看得出来，您对这种方法十分满意。您认为这种方法的最大优势是什么呢?”或者“如果您不得不采取另一种策略的话，那么您会怎么做呢?”

⑤人们所说的和我们所理解的可能大相径庭。因为我们往往倾向于用以往的经验和现在的假设来揣度这些话语。我们不妨重申同一个话题或者恰当地加以总结来证实一下我们的理解是否正确。你可以将说话者的意思复述一番，然后问他：“我理解得正确吗?”

⑥承认给同事造成的不便，重申你的目的。“非常感谢您的合作!我知道检查电脑系统肯定会给您带来许多不便，但是，我们这么做将会为您省去诸多麻烦，让您高枕无忧。”

⑦如果你不得不进人同事的工作空间的话，那么你应该事先通知他们，或者征求他们的意见，请他们予以协助。突然造访或临时通知都将授人以柄，因为这往往被视为不尊重同事的表现。

⑧除非迫不得已，否则不要发号施令。谦恭的语言、谦逊的态度，都可能唤起同事的合作热情。

⑨保持积极的心态来倾听。“他说的这种方法最可取的是什么?”或者“我可以从中学到什么?”这将有助于你保持一种积极的心态。

记住，倾听意味着提出聪明的问题。挑刺或抱怨往往暴露出说话者的心虚或恐惧。我们应该像凿井人那样，探寻人类心灵的最深处。

重视与同事之间的应酬

攻获同事的人心，一定要高度重视同事之间的应酬。

生活中的应酬，是一门人情练达的学问。为人处事，同事之间有许多事需要应酬：张三结婚，李四生日，王五得了贵子，马六新升了职务，这些事要躲当然也能躲开，但别人会说你不懂得人情世故。善于社交的人，常常会伸长耳朵来打听这一桩子事，帮人凑份子、送礼请客；皆大欢喜。为什么?因为他把日常生活中的应酬，看作是一门人情练达的学问。

应酬是一门社交艺术，只有善用心思的人，才能达到联络感情的目的。

一位同事生日，有人提议大家去庆贺，你也乐意前行，可是去了以后发现，这么多的人，偏偏来为他贺岁，为什么不在你生日的时候也来热闹一番?这就是问题所在，这说明你的应酬还不到位，你的人际关系还有欠佳的时候。要扭转这种内心的失落，你不妨积极主动一些，多找一些借口，在应酬中学会应酬。

比如你新领到一笔奖金，又适逢生日，你可以采取积极的策略，向你所在部门的同事说：“今天是我的生日，想请大家吃顿晚饭，敬请光临，记住了，别带礼物。”在这种情形下，不管同事们过去和你的关系如何，这一次都会乐意去捧场的，你也一定会给他们留下一个比较好的印象。

重视应酬，一定要入乡随俗。如果你所在的公司中，升职者有宴请同事的习惯，你一定不要破例，你不请，就会落下一个“小气”的名声。如果人家都没有请过，而你却独开先例，同事们还会以为你太招摇。所以，要按约定俗成来办。这是请与不请，当请则请的问题。

重视应酬，还有一个别人邀请，你去与不去的问题。人家发出了邀请，不答应是不妥的，可是答应以后，一定要三思而后行。

对于深交的同事，有求必应，关系密切，无论何种场面，都能应酬自如。

浅交之人，去也只是应酬，礼尚往来，最好反过来再请别人，从而把关系推向深入。

能去的尽量去，不能去的就千万不能勉强。比如同事间的送旧迎新，由于工作的调动，要分离了，可以去送行；来新人了可以去欢迎。欢送老同事，数年来工作中建立了一定的情缘，去一下合情合理；欢迎新同事就大可不必去凑这个热闹，来日方长，还愁没有见面的机会吗?

重视应酬，不能不送礼，同事之间的礼尚往来，是建立感情，加深关系的物质纽带。

同事在某一件事上帮了你的忙，你事后觉得盛情难却，选了一份礼品登门致谢，既还了人情，又加深了感情。同事间的婚嫁喜庆，根据平日的交情，送去一份贺礼，既添了喜庆的气氛，又加深了自己的人缘。像这种情况，送礼时要留意轻重之分，一般情况到了就行了，千万不要买过于贵重的礼品。

同事间送礼，讲究的是礼尚往来，今天你送给我，我明天再送给你，所以，不论怎样的礼品，应来者不拒，一概收下。他来送礼，你执意不收，岂不叫人没有面子?倘若你估计到送礼者别有图谋，推辞有困难，不能硬把礼品“推”出去，可将礼品暂时收下，然后找一个适当的借口，再回送相同价值的礼品。实在不能收受的礼物，除婉言拒收外，还要有诚恳的道谢。而收受那些非常礼之中的大礼，在可能影响工作大局和令你无法坚持原则的情况下，你硬要撕破脸面不收，也比你日后落个受贿嫌疑强。这叫做“君子爱礼，收之有道”。

使自己成为受人欢迎的人

人们所处任何圈内，能否赢得同事的人心，会直接影响你的工作。许多人为人处事很懂得攻获人心，他们在与同事的交往中不用花言巧语，却能赢得大多数人的喜爱。这些人有很强的号召力，却总是态度谦逊，做事从容，应对得体，从不感情用事。其实，说起来这也并没有什么太多的秘诀，只是他们遵循了做人的原则，掌握了与人良好沟通的技巧。

其实，只要我们为人正直，用心并努力，做个受人欢迎的同事并不是很难的事。根据行为专家的忠告和众多人提供的经验，我们不妨从以下几个方面入手。

（1）乐于从老同事那里吸取经验

那些比你先来的同事，相对来说会比你积累了更多的经验，有机会时不妨聆听他们的见解，从他们的成败得失里寻找可以借鉴的东西，这样不仅可以帮助自己少走弯路，更会让他们感到你对他们的尊重。尤其是那些资历比你长，但其它方面比你弱一些的同事，会有更多的感动，而那些能力强的同事，则会认为你善于进取，便会乐于关照并提携你。生活中常常会看到这样的反例，有些人能力强，可在单位里，自视甚高，不买那些老同事的账，弄得老同事很反感，而这些老同事毕竟根基深厚，方方面面都会考虑他们的意见，结果关键时候你会因此受挫，这不能不引起重视。

（2）对新同事提供善意的帮助

新到的同事对手头的工作还不熟悉，当然很想得到大家的指点，但是心有怯意，不好意思向人请教，这时，你最好主动去关心帮助他们，在他们最需要得到帮助之时，伸出援助之手，往往会让他们铭记终生，打心眼里深深地感激你，并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你。切不可自以为是，把新同事不放在眼里，在工作中不尊重他们的意见，甚至斥责，这些态度都会伤害对方，从而使对方对你产生恶感。

（3）用自己的性别优势关心异性同事

人们对任何形式的性骚扰都普遍反感，但是如果能利用自己性别上的优势去帮助异性同事，则会得到他们的好感。不能否认，两性各有各的长处，比如男性较有主意，更能承受艰苦劳累的工作，也能更理性地分析并解决问题等等；而女性呢，则显得比较有耐心，做事细心有条理，善于安慰人等等。尽管只是同事，并不是在家里，但每个人也渴望得到同事们的关心和理解，若能善于发挥自己的长处，对异性同事多些关心和帮助，如男性多为女同事分担一些她们觉得较为吃力的差事，女性多做些需要细心的工作，多为工作环境的优美做些事。这些并不难，效果却很好，对方对你所给予的关心与支持打心眼里感激，将你视为可以信赖的好同事。

（4）适当“让利”，放眼将来

有些人与同事的关系不好，是因为过于计较自己的利益，老是争求种种的“好处”，时间长了难免惹起同事们的反感，无法得到大家的尊重，而且他们总在有意或无意之中伤害了同事，最后使自己变得孤立。而在事实上呢，这些东西未必能带给他们多少好处，反而弄得自己身心疲惫，并失去了良好的人际关系，可谓是得不偿失。如果对那些细小的、不大影响自己前程的好处，多一些谦让，比如单位里分东西不够时少分些，一些荣誉称号多让给即将退休的老同事等等，再比如与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等等，这种豁达的处世态度无疑会赢得人们的好感，也会增添你的人格魅力，会带来更多的“回报”。

（5）让乐观和幽默使自己变得可爱

如果从事的是单调乏味或是较为艰苦的工作，千万不要让自己变得灰心丧气，更不可与其他同事在一起怨声叹气，而要保持乐观的心境，让自己变得幽默起来。如果是在条件好的单位里，那更应该如此。因为乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意，营造一种亲近的人际氛围，并且有助于你和他人相处轻松，消除了工作中的劳累，那么，在大家的眼里你的形象就会变得可爱，容易让人亲近。当然，要注意把握分寸，分清场合，否则会讨人嫌。

只要你以真诚的态度注意从以上几个方面去努力实践，做足同事的人情，同时在工作时保持做人的正义感，那么做个让人喜欢的好同事，得到一个好人缘。